定金与订金纠纷成汽车消费者投诉最大痛点武汉市消协建议定金与订金七日无理由退还

作者:Mike 发布时间:2025-01-16 栏目: 财经知识 0浏览

长江商报消息本报讯（记者刘倩雯通讯员姚丰）“经统计，2016年至2018年，武汉市市场监管局12315平台与全市消协组织共受理家用汽车投诉39589件，涉案金额近亿元。”3月19日，武汉市市场监管局发布家用汽车消费警示称，因“定”与“订”两个同音字，定金与订金交易模式所引发的纠纷，是消费者投诉的最大痛点。

只有“定金”有法律效应

据了解，定金是一个法律概念，具备有担保性质和法律效应，主要以书面形式为约定，一般情况下无法退还。订金只是一个习惯性用语，不具备担保性质和法律效应，它的效力取决于双方当事人的约定，双方当事人如果没有约定，可以如数退还。

武汉市市场监管局介绍，定金与订金交易模式，具体表现为经营者故意混淆或不告知定金与订金的区别，经营者一般都是先声称“交订金后，不购买汽车，订金可全额退回”。但是签预订合同时，经营者却利用“定金”二字，使消费者不想购车后，无法主张退回先前支付的“订金”。

武汉市消协建议，全市汽车经销商全面倡导“定金与订金七日无理由退还”制度，为广大消费者提供七天的“后悔期”“犹豫期”，这是化解定金与订金纠纷最有效的途径。

加收手续费、加价提车均违法

“家用汽车消费投诉中，还存在捆绑销售、搭售等突出问题，紧俏车型合同外加价提车成常态，售后服务不履行承诺导致消费者经常投诉。”消协称，商家无权强制消费者在本店购买车辆保险、贷款购车和上牌服务，合同外加收手续费或加价提车行为均属违法行为，消费者有权要求经营者返还该部分费用。

消协提醒广大消费者，无论是预订还是直接购车，应订立书面合同。应在合同中注明所预订的车型、配置、颜色、购车金额、交车时间、交车地点等内容，注明违约责任，明确双方权利和义务。

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