12345热线第一期市（县局）长接话日活动办理结果通报会侧记

“对于群众诉求，要马上就办、办就办好，使12345热线真正发挥作用……”10月12日安康市12345便民服务中心会议室，一位政协委员就群众诉求事项办理工作发表看法，部门负责人拿起笔认真快速地记下，会场气氛严肃而凝重——这是第一期市（县局）长接话日活动办理结果通报会的一个剪影。我们选取了几组镜头，带您感受这场别开生面的座谈会。

镜头一：“变‘电话回复’为‘面对面回复’，让群众评判12345热线工单办理工作，这次座谈会是一次创新和探索”

为了进一步提升12345热线的知晓率、公信力、影响力，市政府决定从今年10月开始在每月1日、11日、21日，以“一把手接话、一条线联系、一条龙办理、一颗心为民”为主要方式，开展市（县局）长接话日活动。10月1日市城市管理执法局局长陆隆敏参加了第一期接话活动，接听群众关于城市管理方面的诉求电话8个，形成办理工单7个。

根据“12345热线5个工作日回复办理结果”的要求，10月12日是第一期接话活动回复结果的时间。座谈会前，市政务中心组织参会人员参观了12345热线接话大厅，现场了解接话、转办、回访等工作。

“今天，我们邀请大家走进12345热线中心，一个目的是让大家认识、宣传12345，另一个目的就是变‘电话回复’为‘面对面回复’，这是一次创新和探索”市政务服务中心负责人开场白。

“今天的形式很好，市政务中心组织这次会议听取群众意见建议，我表示感谢……”群众代表毛先生高兴地说。

“之前我虽然天天从12345中心门前路过，但从来没有进来过，感到12345离我很遥远，今天终于走进来了。”市政协委员王远峰有感而发。

据市政务中心工作人员介绍，在第一期接话活动中，群众反映的问题集中在安康城区马路市场、占道经营、噪声扰民、流浪狗管理等，这是城市管理的“通病”和“老大难”，短期很难根治。这次市政务中心邀请来电群众代表、人大代表、政协委员、新闻媒体，以及市城管、公安、住建、区政府等办理单位负责人，首次采用座谈会的方式，“面对面”通报情况、评判工作，问计问策，合力推动问题解决。

镜头二：“城市管理是一门综合课题，各相关部门应立足岗位，共同发力，长期努力，才能取得成效”

座谈会上，市城管局逐项通报了7个群众诉求工单办理情况：骆家庄巷乱摆乱放的广告牌已经拆除；通过蹲点值守取缔、引导摊贩进入南门市场经营等措施，南环路占道经营现象得到遏止；对金州广场、城市风景广场、江北铁五处家属院附近等三处噪声扰民现象，市体育局、区公安局、区城管局加强巡逻和劝阻；已捕捉流浪犬89只，投入20万元增添设备，下步将加大捕捉力度，制定《安康市养犬管理办法》，将建立长效机制；结合静宁路及原静宁农贸市场改造，制定了取缔马路市场工作方案，将彻底解决占道经营问题。

“对金州广场广场舞锻炼时间，明确规定是早上7点至8点半、晚上6时半到9点半，冬季晚上提前半个小时。对15支广场舞队伍下发了整改通知，要求签字承诺才能进场。同时加大巡逻力度，对音量较大的行为进行了劝阻”市体育局负责人补充。

“在解决流浪狗管理问题时，要重视“遛狗不拴绳”的现象，每年被狗咬伤的事很多；解决广场舞问题还是要联合执法，对不听劝阻、不守承诺的群众可以纳入诚信管理”群众代表毛先生建议。

“静宁路改造正在进行，对于占道经营问题还是希望相关单位要进一步加强管理，长期坚持。”市人大代表马英发表了看法。

“城市管理是一门综合课题，各相关部门都要担当，尽职尽责，共同发力，长期坚持，才能取得成效。”市人大代表朱昌全建议。

对大家的发言，市城管局局长陆隆敏都认真聆听和记录。之后他介绍了新组建的市城管局主要职责、当前工作和下步打算。他表示，对于12345接话活动，高度重视；对群众诉求，不推不拖；对于工单办理，放在了第一位；对于下步工作，将发挥以创促建、以创促管的牵头职责，组织相关部门一抓到底，通过精细化的服务、人性化的管理，不断提升城市管理水平，力争让市民看到实实在在的变化。

镜头三：“12345热线要真正发挥作用，让更多的老百姓知晓热线、拨打热线”

我市于2017年12月开通了12345电话，今年3月启动12345便民服务中心建设，8月30日建成12345热线平台并上线运行。9月份以来，共接听群众来电11165人次，12345热线听民声、汇民意、解民忧的作用日益彰显。但目前仍有很多群众对12345热线知晓率不高，对拨打12345能否办事存有疑虑。

“12345热线在安康，还属于新事物，需要一个过程，希望12345热线接到群众诉求后，能马上就办、办就办好，真正发挥作用，不流于形式”政协常委唐明东说。

“市12345热线要加大宣传，让广大群众知道12345热线，知道受理范围，知道办理结果。”市政协委员王远峰说。

“要加强宣传，利用户外广告，组织群众、学生走进12345，让更多的人了解热线”群众代表毛先生建议。

对大家的意见建议，市政务中心副主任马劲柏表示将认真研究，抓好落实。他总结会议时说，这次活动不仅是通报会、会商会，又是座谈会、宣传会，传递了压力，促进了工作，达到了会议目的。将围绕凝聚共识、发挥热线作用，办就办好、提高办理效果，创新举措、完善热线功能等，总结提高，探索创新，跟踪落实，督办回访，努力将12345打造为方便的、管用的市民热线。

不知不觉两个小时过去了，群众代表、人大代表、政协委员围绕城市管理、12345热线受理事项办理工作畅所欲言，相关部门负责人感受到了沉甸甸的压力和责任。会场气氛时而严肃、时而热烈，新闻媒体的记者用镜头、用笔记录了这些精彩瞬间。明天，中心城市更美好，秦巴明珠之花更鲜艳，对此我们充满信心和期待。

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