家庭装修问题是投诉的主要领域，产生纠纷之后可以向职能部门投诉，职能部门便会介入处理，帮助当事人调解纠纷。

然而近期，宁波海曙和鄞州区有市民遇到家装问题，却发现市场监管和住建部门都相互“踢皮球”，到底由哪个部门来处理成了一个问号。

为此，记者最近对此问题进行了调查了解。

严先生装修的房子，90平装修延期了近半年。

合同约定今年4月份完工

现在逾期5个月还没做完

“我们95%的工程款已经支付，但是装修公司一直拖，现在已经逾期近半年了，还没有完工！”严先生的新家在海曙区集士港，去年12月份，他接到一个装修公司打来的营销电话，谈了一下感觉性价比还可以，于是就签订了装修合同。总价为12万多元，合同约定到今年4月份完工。

“此后，工期做得很慢，今年4月份本来应该按合同完工的，结果还在做油漆，连门都还没有装好！”严先生表示，90多平方米的房子，四个月后，工期只做到了一半。然而此后，速度还是很慢。

“我们家老房子卖掉和别人约定9月1日交房，本想着4月份装修完工，通风五个月，9月1日正好住进来。可实际上到了8月份，装修还没有全部做完。”业主说，到了8月份，还有橱柜门、把手五金件、水电、油烟机、晾衣架等没有安装完。

“因为工程拖延，我们无法如期入住，只能返租老房子，损失一万多元。无奈之下，只能一直给装修公司负责人打电话，但效果也不好。”在多次催促装修公司仍没有回应之后，业主无奈之下先后向相关职能部门和宁波市12345政务服务热线进行了投诉。

“市监”“住建”都不受理

12345中心临时介入

宁波市12345政务服务热线中心接到该起投诉之后，发现这家名为宁波瑾初建筑装饰有限公司的注册地在鄞州区，但鄞州区市场监管局、住建局都表示不是他们负责的范围，于是又向装修的房屋所在地，海曙区市场监管局、住建局派发，结果也是部门之间相互推诿。

在严先生向职能部门投诉一个星期无果后，宁波市12345政务服务热线中心只能临时做出决定，主动介入调解，经过走访和对装修公司负责人约谈后，装修公司承诺一星期内将未完成的工程全部做完。

此后一星期，水电做好了，油烟机、燃气灶也送到了，但晾衣架、橱门把手，还有一些维修地方仍然没有做好。

10月9日，记者来到严先生的家里，看到装修仍未完工。两个次卧橱柜门把手没有装，阳台上的天花板也是空空的，只留出一段电线头，晾衣架还没有装好。当天业主给装修公司打电话，说好当天过来安装，但在记者采访结束时也没有过来。

记者随后也联系了宁波瑾初建筑装饰有限公司负责人陈先生，他表示该装修项目是他公司下面的经理签的，现在那个经理已经离职了，自己是在兜底解决问题。工程拖延有年前窗户铝合金没做完无法施工的客观原因，后来也有很多增项成本上升等原因，不过他表示后面工程会给业主做好的。

虽然宁波市12345政务服务热线中心为了处理好问题，临时进行调解，但这并不是长久之计。相关职能部门对于装修问题的投诉互不受理，“互踢皮球”的问题依然存在。

海曙区龙观乡的吴先生也遇到同样装修问题，有所不同的是，他遇到的主要不是工期拖延的问题，而是装修质量问题，地面出现渗漏水。

吴先生装修的房子在海曙区，但装修公司在鄞州区下应街道。同样在向职能部门反映后，鄞州区、海曙区两地的市场监管局、住建局都相互“踢皮球”，称不是自己受理的职能范围。接到投诉件的宁波市12345政务服务热线中心，最后临时介入调解处理。

装修问题的投诉

到底哪个部门处理？

10月9日下午，就装修问题的投诉到底哪个部门处理，记者联系了鄞州区、海曙区的市场监管和住建住部门。

鄞州区市场监督管理局表示，装修问题的投诉职能上不是市场监管部门受理的，这个应该是住建部门受理的。记者说，已问过住建部门，他们也不受理家装投诉，对此鄞州区市场监管局相关人员表示，这个他们也不清楚了。“根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定不是我们市场监管受理的。”

鄞州区住房和城乡建设局相关人员表示，个人家装纠纷和质量问题不是住建部门监管，要找市场监管部门。“我们监管房屋装修过程当中的涉及承重墙被敲掉，改变室内卫生间等涉及房屋安全的问题。”

海曙区市场监督管理局表示，家庭装修问题一般是住建部门在管的，市场监管不受理这一问题，他建议记者拨打“12345”政务服务热线，由他们来安排。

海曙区住房和城乡建设局相关人员表示，家装问题的纠纷，要找市场监管部门，这个不归住建部门管，住建部门所管辖的是涉及敲承重墙等房屋安全问题的。对于一般质量问题他们不管，涉及合同纠纷的应该找市场监管部门。

“临时由我们自己调解处理投诉毕竟不是长久之计。”宁波市12345政务服务热线中心表示，他们也正进一步协调和要求相关区县（市）的职能部门明确职责，做好群众反映投诉的受理协调工作。

我们将对此保持关注！

来源：中国宁波网

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