套餐卡名不副实遭投诉锦州联通归咎代理商.
作者:小智 发布时间:2023-11-07 栏目: 常见问题 0浏览
套餐卡名不副实遭投诉 锦州联通归咎代理商
套餐卡名不副实遭投诉 锦州联通归咎代理商 更新时间：2010-12-22 9:13:39 套餐卡被指名不副实，联通或面临遭受用户联名投诉的尴尬。昨日，《每日经济新闻》记者获悉，40多名辽宁联通锦州“新势力_中学生Q仔卡”用户将联合签名，向工信部举报该套餐卡名不副实，涉嫌欺骗用户。 套餐卡遭遇用户集体投诉 联通用户刘海平于2010年10月在淘宝网上购买了一张由辽宁锦州联通公司开出的20元包120小时上网的3G手机卡，该卡为新势力_中学生Q仔卡，其中包括“3G网漫游”和“20元包120小时”的上网业务。 据刘海平介绍，该卡使用一直没有问题，而且下载速度也保持在600~700KB/S.11月28日，他发现，该卡无法正常使用3G网络，上网速度被限制在60KB/S。于是，刘海平向辽宁联通10010作出了投诉，联通方面表示，该卡为2G普通资费卡，并不享有3G网络的功能，如果要享受3G网络业务，必须开通3G套餐，而一旦开通3G套餐，也将与现有的“20元包120小时”2G业务相冲突。 既是2G卡用户，刘海平为什么会声称自己享有3G网络呢？在他提供给《每日经济新闻》记者的入网协议中显示，所谓的“新势力_中学生Q仔卡”主要包括：来电显示2元、3G网漫游、GPRS20元包120小时、GPRS赠送30M等套餐业务。 “入网协议中，联通的套餐明明写了3G网漫游业务，联通为什么却表示不享受3G网服务？”刘海平对此表示疑问：为什么在11月28日之前，联通认定的2G卡却可以使用3G网络呢？ 与刘海平拥有相同疑问的，还有此次集体向工信部联名投诉的40多名联通用户。 上述投诉人认为：新势力_中学生Q仔卡属联通的正规套餐，用户也通过代理商拿到了入网协议，入网协议的套餐中的确包含了3G网漫游业务。他们认为，联通在没有通过任何形式事先通知用户的情况下，单方面通过限速的方式让用户无法使用3G网络，严重违反了开卡的合同条款，侵犯了用户权益。 “我们将通过联名投诉的方式向工信部相关部门举报联通的违规行为。”刘海平对《每日经济新闻》记者表示。 联通：属于经销商的诈骗行为 针对上述联名用户的集体投诉，锦州联通公司对 《每日经济新闻》记者表示，“20元包120小时”套餐与“3G网漫游”业务是相冲突的，此前联通确实开通过新势力_中学生Q仔卡业务，但是，该套餐卡中并没有所谓的“3G网漫游”业务。 据《每日经济新闻》记者了解，目前联通公司是通过号段的方式来区分2G、3G网络，刘海平等用户使用的均为2G卡，为何在套餐中却出现了3G业务？ 针对上述疑问，锦州联通方面表示，据公司内部调查，该卡为经销商私自开通业务，然后在网站上虚假宣传，欺骗消费者，与联通公司无关。 “我们内部已经关注到此事，还将起诉网站上的商家涉嫌诈骗，具体事宜现在也不是很清楚。”锦州联通客服人士对记者表示。 《每日经济新闻》记者随后在网站网上搜索，找到了十几家销售该卡的代理商，上述投诉的联通用户绝大多数都是从网站上的代理商处买到此卡，该卡价格高于一般的SIM卡，标价在300~500元。 “可以上3G的20元包120小时套餐卡！”“我们不为赚钱，只为完成联通任务！”“不是牛卡我不做！”这些号称联通的代理商们在其店铺上对该卡作了夸张的描述，吸引用户购买。 《每日经济新闻》记者以消费者的名义咨询网上的卖家，这些号称联通代理商的卖家表示，该卡为2G的套餐，但的确开通了3G的业务，也可以保证购买之后可以上3G的网络。但是，这些商家均表示，至于3G的业务能用多久，无法保证。 运营商内部人士对记者表示，按照正常的业务规范，2G的业务是不能加载3G业务的，而联通的渠道为什么要在用户的2G卡里加上3G的业务，除说明联通在渠道管理的混乱外，不排除这里面涉及到了利益关系。 该运营商人士指出，目前联通把责任都推给了代理商，然而问题的关键是代理商入网的时候，是不是在联通的系统受理的，受理之后，联通为何没有及时审核？ “即使该卡的违规套餐为代理商私自更改，联通也可以通过审核发现问题。因此，联通负有不可推卸的责任。”上述运营商人士表示，依据《电信服务质量监督管理暂行办法》第十九条，代理商的行为由运营商负责。针对此事件，联通总公司相关人士表示，目前已经注意到该事件，具体的事宜正在等待辽宁联通的进一步核实。相关文章：网宿科技：股权激励振奋人心鹏华基金管理有限公司关于开通开放式基金网上直销第三方支付业务的公告*ST金化：雪中送炭破涕为笑建研集团：再增网点购国芳矿业进军新领域建研集团：再增网点购国芳矿业进军新领域建研集团：再增网点购国芳矿业进军新领域网宿科技：股权激励振奋人心*ST金化：雪中送炭破涕为笑鹏华基金管理有限公司关于开通开放式基金网上直销第三方支付业务的公告诺安基金管理有限公司关于旗下部分基金在长江证券开通转换业务的公告
