刘强东:核心竞争力就是用户体验

刘强东:核心竞争力就是用户体验 MBAChina 　　【MBAChina网讯】中国电商巨头京东即将在美国上市，此次IPO价格区间为16美元到18美元，计划筹集资金最多16.9亿美元。完善的品质品类管理，高效的供应链以及超一流的客户体验是京东领跑市场，成为中国最大的在线直营公司的保障。

网上销售向三四线城市发展

在IPO的投资会上，管理层侃侃而谈，详细介绍了电商市场的发展趋势，公司的主要业务以及未来的发展方向。零售市场过去几年的增速在12%，中国的传统零售市场与美国相比会小很多。我国的零售市场高度分散，2013年前20的零售商的市场份额在12%，而美国已经达到了40%。根据 iresearch的报告，网上零售市场未来的增速在30.2%，远远超过总零售的增长速度。历史已经很好的像我们证明了京东的发展速度远远超过市场的平均水平。从消费者的角度来看，越来越多的消费者更加关注质量，而不仅仅只是价格。网上销售也逐渐从*城市向三四线城市发展，这也是为什么京东越来越关注三四线城市的原因。移动电商也在不断的发展之中，预计移动购物的渗透率将会从2013年的9.2%上升至2016年的20.5%，这位京东进一步的发展奠定了良好的基础。

未来发展四大方向

京东是中国最大的直营电商，占到了46.5%的直营电商市场份额。截止到2014年3月底，京东拥有4000多万的最小货存单位，13个大品类的产品，能够为客户提供2970万种不同的产品。在其自营销售模式之中，京东致力于客户提供最好的服务。5000人的服务团队，能够为客户提供一周7天24小时全方位不间断的服务。在商品配送方面，京东已经能够在43座城市之中一天就能完成订单的投递，256座城市隔天完成订单的投递。未来，京东将在移动大数据，渠道下沉，O2O和互联网金融四个方向不断拓展业务。

刘强东：京东核心竞争力就是用户体验

京东和天猫相比的竞争优势?刘强东认为，互联网的竞争归根结底就是用户体验的竞争。京东在产品体验的控制，价格的控制，配送和售后服务方面的优势是其他电商平台难以媲美的。京东商城品类过多是否面临品类专家的挑战?京东多达13个大品类，在面对如当当苏宁等主打一个品类的电商的竞争中，如何胜出?在线下我们看到百货行业在被专业商家瓦解的情况发生。刘强东表示，京东不准备再增加品类，会把现有的品类做好。京东在每个时间点上品类的侧重点会有所不同。成立支出的重点是数码产品、家电，2010年的重点是母婴和家装家饰，2013年的重点是化妆品和食品。从明年开始，京东的侧重点在服装鞋帽和床单被套。关键是在用户体验。

京东做为中国最大的自营电商，比淘宝在用户体验和运营配程上确有一定优势。但是多达13个品类的做法不符合行业专业化演进的规律，这一点我们在线下的商战的历史已经见到分晓。好在其竞争对手的商战水平也并不比京东高明。比如阿里做“往来”和“网游”，当当开始涉足图书之外的15个品类，苏宁电器改名 “苏宁云商”。京东向上的势头仍然会持续。我们且行且分析。

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